На Плавом телефону су запослени психолози са дугогодишњим искуством рада на линији те специјализованим знањима за пружање психосоцијалне подршке и заштите путем телефона и дописивања.
Поред њих, ту су и волонтери који своје слободно вријеме издвајају како би помогли свим особама којима је помоћ потребна. То су углавном младе особе – студенти хуманистичких наука који су претходни прошли вишемјесечну обуку за рад на линији те се константно доедукују у циљу пружања што квалитетније подршке дјеци.
Сваки савјетник пролази обуку у трајању од 50 сати прије почетка рада на Плавом телефону.
Области за које се волонтери/савјетници обучавају су: технике активног слушања, технике пружања подршке путем телефонске линије, емоционално тешки позиви, тренинг емоционалне писмености и тренинг асертивности. Поред наведеног савјетници су додатно обучени за пружање подршке током разговора који обухватају теме: суицидалност и самоповређивање, вршњачко и породично насиље, анксиозност и депресија, вршњачки односи, проблеми у учењу, комуникација, сексуалност и сексулано репродуктивно здравље.
У току обуке, савјетник почиње са волонтирањем на Плавом телефону, али под менторством старијег савјетника, док не прође комплетну обуку, саслуша позив који води старији савјетник и под менторством старијег савјетника се јави на позив.
Праћење квалитета услуге коју пружају волонтери/савјетници и доедукација се врше током редовних седмичних и мјесечних састанака.
Сви савјетници присуствују супервизијама које се организују сваке друге седмице. На супервизијама савјетници добијају подршку у раду, могућност да изразе своје емоције и недоумице у вези са позивима и да наставе да уче кроз обрађивања тема које су релевантне за квалитетан рад услуге.
Уколико желиш да будеш волонтер и даш свој допринос нашем раду, а истовремено добијеш много знања и вјештина, јави нам се на мејл: volontiraj@novageneracija.org или info@novageneracija.org.
info@novageneracija.org
Т: +387 (0)51 923 270
Ф: +387 (0)51 923 270
Услугу “Плави телефон” покренуло је Удружење “Нова генерација” 2013. године. Удружење својим активностима промовише заштиту људских права, првенствено права дјетета, те имплементацију програма за заштиту угрожених категорија, дјеце и младих.
www.плавителефон.ба
© Цопyригхт 2023 Удружење “НОВА ГЕНЕРАЦИЈА”.
