Na Plavom telefonu su zaposleni psiholozi sa dugogodišnjim iskustvom rada na liniji te specijalizovanim znanjima za pružanje psihosocijalne podrške i zaštite putem telefona i dopisivanja.
Pored njih, tu su i volonteri koji svoje slobodno vrijeme izdvajaju kako bi pomogli svim osobama kojima je pomoć potrebna. To su uglavnom mlade osobe – studenti humanističkih nauka koji su prethodni prošli višemjesečnu obuku za rad na liniji te se konstantno doedukuju u cilju pružanja što kvalitetnije podrške djeci.
Svaki savjetnik prolazi obuku u trajanju od 50 sati prije početka rada na Plavom telefonu.
Oblasti za koje se volonteri/savjetnici obučavaju su: tehnike aktivnog slušanja, tehnike pružanja podrške putem telefonske linije, emocionalno teški pozivi, trening emocionalne pismenosti i trening asertivnosti. Pored navedenog savjetnici su dodatno obučeni za pružanje podrške tokom razgovora koji obuhvataju teme: suicidalnost i samopovređivanje, vršnjačko i porodično nasilje, anksioznost i depresija, vršnjački odnosi, problemi u učenju, komunikacija, seksualnost i seksulano reproduktivno zdravlje.
U toku obuke, savjetnik počinje sa volontiranjem na Plavom telefonu, ali pod mentorstvom starijeg savjetnika, dok ne prođe kompletnu obuku, sasluša poziv koji vodi stariji savjetnik i pod mentorstvom starijeg savjetnika se javi na poziv.
Praćenje kvaliteta usluge koju pružaju volonteri/savjetnici i doedukacija se vrše tokom redovnih sedmičnih i mjesečnih sastanaka.
Svi savjetnici prisustvuju supervizijama koje se organizuju svake druge sedmice. Na supervizijama savjetnici dobijaju podršku u radu, mogućnost da izraze svoje emocije i nedoumice u vezi sa pozivima i da nastave da uče kroz obrađivanja tema koje su relevantne za kvalitetan rad usluge.
Ukoliko želiš da budeš volonter i daš svoj doprinos našem radu, a istovremeno dobiješ mnogo znanja i vještina, javi nam se na mejl: volontiraj@novageneracija.org ili info@novageneracija.org.
info@novageneracija.org
T: +387 (0)51 923 270
F: +387 (0)51 923 270
Uslugu “Plavi telefon” pokrenulo je Udruženje “Nova generacija” 2013. godine. Udruženje svojim aktivnostima promoviše zaštitu ljudskih prava, prvenstveno prava djeteta, te implementaciju programa za zaštitu ugroženih kategorija, djece i mladih.
www.plavitelefon.ba
© Copyright 2023 Udruženje “NOVA GENERACIJA”.
